### **飓创科技退货说明及售后协议**

#### **一、退货说明**  

由于软件产品的特殊性（数字商品、授权许可等），唯菏科技对退货政策作如下规定：  

1. **适用范围**  

   - 仅适用于**未激活、未下载**的软件产品（如未使用的激活码、未绑定的授权许可）。  

   - **已激活、已下载或已绑定的软件产品**，因涉及知识产权保护，**不支持无理由退货**。  

2. **退货条件**  

   ✅ **支持退货的情况**：  

   - 购买后7天内，产品未使用且可提供有效订单凭证。  

   - 因技术原因导致产品无法正常激活或使用（需客服验证）。  

   - 产品与描述严重不符（需提供对比证明）。  

   ❌ **不支持退货的情况**：  

   - 已激活/绑定的软件授权。  

   - 因用户设备不兼容或操作不当导致的问题。  

   - 超过7天退货期限的订单。  

3. **退货流程**  

   - **步骤1**：联系客服（service@唯菏科技.com）提交退货申请，提供订单号及问题说明。  

   - **步骤2**：客服审核通过后，将退款至原支付账户（3-7个工作日到账）。  

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#### **二、售后协议**  

1. **售后服务范围**  

   - **技术支持**：提供软件安装、使用指导及故障排查（工作日9:00-18:00）。  

   - **版本更新**：在服务期内免费提供功能升级（需订阅维护服务）。  

   - **数据恢复**：因软件故障导致的数据丢失，可协助恢复（需额外协议）。  

2. **售后响应时间**  

   - **普通问题**：24小时内响应。  

   - **紧急故障**：2小时内优先处理（需标注"紧急"）。  

3. **免责条款**  

   - 因用户自行修改代码、病毒感染或硬件故障导致的问题，不在免费售后范围内。  

   - 不可抗力（如自然灾害、网络攻击）造成的服务中断，不承担赔偿责任。  

4. **服务期限**  

   - 默认提供**1年基础技术支持**，续费可延长服务周期。  

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**温馨提示**  

- 购买前请仔细阅读产品说明，确保符合需求。  

- 如需特殊售后需求（如企业定制服务），请提前与商务团队协商。  

**客服邮箱**：service@asdiuohwq.com.cn/

**服务电话**：400-888-2342

**飓创科技**  

2025年4月15日